На 8 марта я писал кейс в режиме лайв и мне очень понравился именно этот формат.
Почему? Потому что все пост кейсы выглядят так: все было легко, вот крутой результат, но скрадываются все сложности и ошибки, которые были по пути. Кто-то читает этот кейс, начинает внедрять и сталкивается с тем, что не так уж все гладко и просто.
Посему сегодня начну описывать еще один кейс и прямо в живую.
Нас часто спрашивают: что мы делаем? Я отвечаю, что увеличиваем прибыль компаний и это мало понятно. Люди хотят услышать про инструменты: сайты делаете, да? Ответом будет новый кейс.
Клиент: сеть магазинов разливного пива, 8 точек, Ленинградская область и Спб.
Задача: увеличить прибыль ) Это ведь задача любого собственника + все таки избавить себя от лишних действий, что тоже впрямую влияет на увеличение прибыли.
А что конкретно нужно? Нужно выстроить автоматизированную систему найма, обучения и адаптации продавцов - это, кстати, уже решение, а запрос клиента был такой: Надоело работать за продавцов, все супер загружены и мы не можем открывать больше точек.
Но это же вроде не маркетинг, спросите вы? Не маркетинг, но для меня продавцы на точках - это отдел продаж, а их мы тоже строим )
Итак, кейс в новом для нас формате, это оффлайн, а оффлайна у нас давненько не было )
Итак: задача ясна, механизм решения ясен, так как есть уже опыт.
С чего начали, да и с чего мы всегда начинаем? С аудита. Первое, что всегда необходимо сделать - это анализ текущей ситуации и делать его нужно своими силами или силами команды. Никогда не верьте клиенту - у него всегда будет искаженная картина мира - это нормально )
Аудит.
Я лично, вместе с собственником, проехал за два дня все восемь точек и пообщался лично с каждым продавцом + пообщался вживую с администратором и еще зацепил вчера человека, который делает переучет.
Это было супер полезно: я написал по 10-12 пунктов с каждой точки. В этих пунктах обратная связь от продавцов, честная, а это именно те люди, которые взаимодействуют ежедневно с клиентами и имеют самое глубокое представление этого вопроса.
Что стало понятно:
- нет систему обучения
- нет систему адаптации
- часть продавцов не знает свою мотивацию ))
- не хватает 4х продавцов на все точки
Роман, собственник, зимой писал часть инструкций сам, но почитав их, мы поняли, что нужно делать все с нуля. Важно отметить, что инструкции должен писать системный, последовательный человек. Как это сделать проще: приходите на работу с сотрудником и записываете по шагам все, что он делает.
Первый документ, который вчера начали делать - это чек лист продавца. Это список всех действий, которые делает продавец приходя и уходя с работы , а также во время рабочего дня.
Такой чек лист приучает человека к порядку и не дает ему забыть, что и когда нужно сделать. Это лист самоконтроля: пока он проставляет в нем галочки, но контролирует, что все выполнено.
Буду писать частями, а всем же лень читать )) У кого есть проблемы с персоналом или интересно читать живые кейсы - нажмите на сердечко. Да и вообще накидайте в коментах про какие боли и их решение было бы интересно почитать примеры решения. Все Мир )
