Выстраивание системы автоматизированного найма продавцов, их обучения и адаптации. Часть 2
Практически каждый кто кого-то обучал или обучает делает это лично, по сто раз рассказывает одно и то же и это - боль.
Чтобы избавиться от этого факта и этой функции у собственника, а также, чтобы данные не искажались сотрудниками, было решено записать все основные функции на видео.
Выбрали магазин в котором уютно, тихо по утрам и хороший свет. Первое видео, которое записали - это видео, продающее компанию в которой собственник рассказывает о своем пути, о своей компании, о ценностях компании. Все это нужно для того, чтобы любой новый сотрудник был с вами на одной волне. Потому что самое главное - это вовлеченность сотрудника, его лояльность, а выполнять те или иные функции мы научим его уже по своей системе.
Например, мы говорим, что самый важный человек в нашей компании - это клиент и сразу отсекаем тех, кто стремится обманывать или конфликтовать с клиентами.
Еще это видео сразу знакомит каждого кандидата с вами, как с собственником, так как при большом коллективе уже не все сотрудники знают вас лично.
Следующим шагом мы написали качественную, рельефную вакансию, которая передает наш подход к бизнесу, к продукту, к людям, наше позиционирование - такая вакансия, во первых даст больше откликов, а во вторых она даст нам уже "наших" людей, а не всех подряд + мы добавили в вакансию фразу по которой мы точно определим читал нашу вакансию или нет.
Итак, на данный момент готово: утренний чек лист, вечерний чек лист продавца, вакансия для продавца и уже начали работать над общим, подробным алгоритмом работы продавца. Для алгоритма сделали уже подробную инструкцию по работе в 1с, со скринами. Наш подход к инструкциям такой: по инструкции должен смочь работать даже 5 летний ребенок - вот такой критерий. В каждой инструкции мы описываем все шаги: вплоть до:, открыта дверь, компьютер включен.
Кто-то скажет, что мы держим людей за дураков, но нет. Мы много лет экспериментируем с инструкциями и именно этот подход дает максимально точный результат выполнения.
Сегодня делаем скрипт прозвона кандидатов, которые откликнулись и полный алгоритм найма для HR специалиста. О нем я вам расскажу уже завтра.
Пишите вопросы по найму, какие есть в комментариях.
