Создание свободы для собственника в сети магазинов разливного пива. Часть 5
За последние несколько недель прописали подробный функционал управляющего, прописали в алгоритме каждую функцию подробно, чтобы управляющему было прозрачно понятно, что и как нужно выполнять.
Построили простую фин модель, посчитали точку рентабельности компании. В нее заложили минимальную зп собственника, зп самого управляющего и все остальные расходы в максимальном их значении, если они будут меньше, то собственник больше заработает.
KPI управляющего завязали на NPS - систему лояльности клиентов: на сколько клиентам нравится наш магазин и на сколько они готовы рекомендовать нас своим друзьям и знакомым. Для того, чтобы снимать эти показатели регулярно, ввели скрипт обзвона покупателей, которые что либо покупали 4 дня назад. Все данные по обзвону оцениваются по двум вопросам, каждый из которых оценивается по 10ти бальной шкале. Если NPS за месяц равен или больше 8, то управляющий получает бонус к окладу. Еще часть оклада зависит от того, все ли поставленные задачи выполнил управляющий за месяц и самую большую часть управляющий получает от разницы выручки и точки рентабельности.
При нормальной выручке управляющий будет получать около 85к в среднем по году, при этом собственник не будет задействован в управлении и сможет заниматься развитием компании, чем, на мой взгляд, он и должен заниматься.
Следующим шагом мы занялись наймом управляющего. Отдали помощнице первичный отбор, копирайтеру написание текста вакансии, а я буду уже участвовать во вторичных собеседованиях с отобранными кандидатами.
Важный момент, который позволил достичь таких результатов в этом проекте - это вовлеченность собственника и его большое желание выстроить бизнес таким образом, чтобы он мог спокойно уехать в Азию месяца на два, а бизнес так же продолжил стабильно приносить прибыль.
Плюс, когда система будет выстроена - это позволит легче открывать новые магазины и намного легче ими управлять, а значит бизнес будет расти и приносить больше прибыли.
