5⃣ПРАВИЛ КАЧЕСТВЕННОГО ВНЕДРЕНИЯ CRM
⠀
Недавно у меня спросили
⠀
- Дэн, а когда надо внедрять CRM? Это что вообще такое?
⠀
Я, честно, удивлен🤔 В моей картине мира CRM давно уже есть и настроена у всех. Спрос на эту услугу вроде бы должен падать?
⠀
Но нет🙃 есть параллельная вселенная, в которой даже в больших компаниях до сих пор не внедрена CRMка, хотя что-то об этом слышали.
⠀
👉Тогда давай поговорим про CRM - Customer Relationship Management
⠀
👉Если совсем просто - Система, которая позволяет превращать входящий трафик в продажи с наибольшей конверсией
⠀
🌀Если есть трафик и хочешь, чтобы
⠀
▫повторных продаж было больше
▫стоимость клиента была ниже
▫все заявки обрабатывали
▫клиентам вовремя перезванивали
⠀
👉нужна CRMка)
⠀
С чего начать?
⠀
1⃣Взять ватман, фломастер и ещё до внедрения понять и расписать основной бизнес-процесс:
⠀
-откуда и в каком виде приходит заявка
-прошла ли она через сквозную аналитику
-какие статусы/стадии проходит заявка
-что с ней на каждой стадии делают
⠀
2⃣по ходу задаем квалифицирующие вопросы (это будут поля карточки в crm)
⠀
3⃣параллельно прописываем структуру документов, на каком статусе что происходит - вот здесь звоним, здесь отправляем КП, а потом счет, а дальше письмо..
(Если будешь обращаться к спецам, то они все равно будут спрашивать это: лучше подготовиться. А если не будут-лучше с ними не работать)
⠀
4⃣Когда всё понятно и всё прорисовано, выбираем CRM.
⠀
Можно смотреть обзоры,но по умолчанию, я бы выделил 3:
⠀AmoCRM
⠀RetailCRM
⠀Битрикс.
⠀
Не стоит звонить интегратору, каждый будет топить за свою СRM 😉 У него партнерка и он хочет получать оттуда %
⠀
5⃣У кого спросить?
⠀
👉у независимых экспертов, которые не привязаны ни к одной CRM
⠀
👉у предпринимателей, у которых она уже есть и такая же модель бизнеса, как у тебя.
⠀
⚠Если у тебя оптовая торговля - спрашивай у того, кто тоже продает оптом. Пообщайся с собственником, сотрудниками, РОПом и узнаешь, насколько это удобно.
⠀
В каждой CRM есть удобства и неудобства, а переезжать из одной в другую ооочень сложно
⠀
Если интересны подробности этой темы, ставь❤
⠀
А под этим постом жду обратную связь: есть CRM - 1, нет - 0. Есть, но криво работает - 2
