ТОП 5⃣ ОШИБОК МЕНЕДЖЕРА ПО ПРОДАЖАМ🔥
А менеджеры по продажам косячат у всех. Разберем самые частые ошибки:
⠀
1⃣Клиент звонит, а трубку никто не берет.
⠀
Как часто так бывает? Я вчера хотел заказать цветы💐 Звоню, а никто не отвечает.
⠀
👉Если человек ищет товар/услугу, то открывает Яндекс и звонит в первую компанию в списке. Не берут - во вторую и так пока не ответят. Цикл принятия решения, если речь о цветах, макс. 15 минут.
⠀
Собственник заплатил кучу бабок за сайт, за рекламу таргетологам и директологам, а менеджеры просто не взяли трубку😡
⠀
Такой звонок стоит примерно 1к, а если ниша популярная, то и 3к.
⠀
⚠Пока у вас не создана в компании система, при которой трубку не взять нельзя, то такой косяк 100% будет.
⠀
Уверены, что у вас такого быть не может? Киньте ссылку на ваш сайт, проверим😉
⠀
2⃣Нет правильного приветствия.
⠀
Часто, особенно в регионах, слышишь “Алё, здрасьте”
⠀
А надо “Добрый день! Меня зовут Ольга… и название компании”
⠀
⚠Голосовое приветствие легко настроить сразу в IP-телефонии. Что-то а-ля “Добрый день! Это компания “Рога и копыта”. Сейчас вам ответит наш лучший менеджер”
⠀
3⃣Менеджер должен общаться с клиентом на позитиве (если это не ритуальные услуги).
⠀
4⃣Самый большой затык - это квалификация (задавание вопросов, чтобы понять, что нужно клиенту). Если её не было, то мы палим из пушки по воробьям.
⠀
Пример: приходят два парня к агенту по недвижимости, чтобы купить квартиру. Он им рассказывает, что есть хорошая квартира, рядом детсад, стоянка и ещё куча преимуществ с его точки зрения. А клиенты ушли и не купили😳
⠀
⁉Потому что искали инвестиционную недвижимость, и нужно было им назвать всего 2 показателя: сколько вложить и сколько можно заработать.
⠀
⚠Нет квалификации - нет выгодного предложения для клиента. Вы не можете развернуть предложение под запрос клиента - “это то, что вам нужно”.
⠀
5⃣Самая главная ошибка - менеджеры не забирают деньги. Классно презентуют, а бабки не забирают.
⠀
⚠Продажник всегда должен заканчивать разговор с клиентом обещанием оплаты “Высылаю счет. Когда оплатите?”
⠀
Вообще список гораздо больше, но все лечится! 📝 Хочешь подробнее, пиши в комментарии. Расскажу)
⠀
Всем добра!
