В типовых продажах, таких как колл-центры, скрипт продаж необходим. Для b2c нужно наработать связки, которые лучше работают. Для b2b нужен сценарий разговора с обязательными этапами. Можно использовать готовые блоки, такие как описание компании, закрытие возражений и речевые модули. Сценарий нужно внедрять в обучение и отработку навыков, а также тестировать.